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誤區(qū)五、不講方法,付出成為無(wú)用功
很多人都在說(shuō)自己的廣告費(fèi)有一半浪費(fèi)掉了,但不知道那一半廣告費(fèi)到底浪費(fèi)在哪里,那么,我們的廣告費(fèi)究竟是因?yàn)槟男┰蚨斐闪艘欢ǖ睦速M(fèi)呢?
首先是訴求主題遠(yuǎn)離消費(fèi)者利益,一些品牌還是停留在講“實(shí)力成就品質(zhì)”之類(lèi)的空話(huà)套話(huà)階段,而對(duì)于消費(fèi)者對(duì)太陽(yáng)能熱水器最關(guān)注的利益點(diǎn)有哪些,我們的廣告突出消費(fèi)利益了嗎?這些問(wèn)題沒(méi)有去好好的研究思考。結(jié)果就是企業(yè)說(shuō)出了一大堆廢話(huà),但沒(méi)有一句能打動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)心。
其實(shí),對(duì)于品牌建設(shè)而言,無(wú)論是品牌的核心理念還是核心廣告語(yǔ),都應(yīng)該
遵守訴求對(duì)應(yīng)原則、訴求通俗原則和訴求生動(dòng)原則。因?yàn)椋藗兇蠖鄶?shù)都是在被迫的情況下接觸廣告的,這便注定了廣告基本上都是處于被消費(fèi)者淺瀏覽、淺識(shí)別的狀態(tài),如果廣告太空就會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生不了印象,廣告過(guò)于復(fù)雜,就會(huì)增加消費(fèi)者理解的難度,從而增加傳播和溝通的時(shí)間和成本。 而在訴求的生動(dòng)性上,編制一些能讓消費(fèi)者產(chǎn)生興趣的內(nèi)容,消費(fèi)者還可能會(huì)成為我們的免費(fèi)傳播者,如,編制一條這樣的短信廣告:悟空想用月光寶盒回到紫霞仙子身邊,但處于陰雨天,光的能量不夠而老是時(shí)間錯(cuò)位,悟空無(wú)奈,只好求助于觀(guān)音菩薩,觀(guān)音雙手一攤:“對(duì)付陰雨天,普通的不行,得用雙能太陽(yáng)能!”
其次,有一些品牌,在宣傳推廣方式和媒介選擇也不科學(xué),比較容易陷入“以小搏大”的思維怪圈。如,很多經(jīng)銷(xiāo)商都要求廠(chǎng)里面投上幾十萬(wàn)上央視,覺(jué)得在央視一露臉品牌立馬就能起來(lái),但事實(shí)上是這樣的嗎?如果有人說(shuō)他隨便扔出一顆小石子就能讓大海掀起一股可把輪船弄翻的浪潮,你覺(jué)得還有可能的話(huà),那么,你在店里面只點(diǎn)點(diǎn)頭打打招呼而沒(méi)有深入交談的顧客,你現(xiàn)在還記得多少個(gè)呢?
作為經(jīng)銷(xiāo)商,連自己在店面曾碰過(guò)面的顧客都記不住,那作為廠(chǎng)家試圖在央視上打個(gè)5秒廣告讓自己在全國(guó)混個(gè)臉熟的做法又可取嗎?
誤區(qū)六、重空輕地,忽視終端氛圍的建設(shè)
品牌不只是表現(xiàn)于廣告,品牌形象更多的還體現(xiàn)于終端氛圍的建設(shè)上面。為什么在高檔商場(chǎng)大家一般都不還價(jià),但顧客到了我們的店里就喜歡討價(jià)還價(jià)了呢?原因就是我們的產(chǎn)品展示和人員的行為動(dòng)作所表現(xiàn)出來(lái)就是一種等著別人討價(jià)還價(jià)的氛圍——缺乏檔次感和可信度。例如,很多經(jīng)銷(xiāo)商都不懂得用燈光設(shè)計(jì)提升顧客的吸引度,一些店面所營(yíng)造的感覺(jué)與品牌不對(duì)應(yīng)等等。
因此,氛圍建設(shè)一定專(zhuān)注每一個(gè)細(xì)節(jié),從展廳的視覺(jué)氛圍、聽(tīng)覺(jué)氛圍、銷(xiāo)售氛圍和人氣氛圍等七個(gè)方面來(lái)打造一種高雅的氛圍感受,通過(guò)這些時(shí)時(shí)流露的獨(dú)特氛圍讓顧客情迷其中,這樣,將顧客潛意識(shí)的興奮點(diǎn)激發(fā)以后,銷(xiāo)售也就差不多“功到自然成”了。
不然,當(dāng)?shù)昝鏄I(yè)績(jī)不好的時(shí)候,你問(wèn)導(dǎo)購(gòu)人員業(yè)績(jī)?yōu)槭裁床缓,天下?dǎo)購(gòu)人員都會(huì)回復(fù)你一個(gè)最標(biāo)準(zhǔn)的答案三個(gè)字——沒(méi)人嘛。
誤區(qū)七、只導(dǎo)購(gòu)無(wú)攔截
實(shí)踐證明很多商品60%左右的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候并非是想好了就買(mǎi)它,50%的人出了門(mén)以后就改了,但顧客到了你家的店鋪之后又成交了多少呢?
當(dāng)然,有人會(huì)說(shuō)做品牌就是做宣傳推廣,與導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售沒(méi)有多大關(guān)系,但別忘了做品牌的最終目的還是為了實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售,反過(guò)來(lái)只有銷(xiāo)量上去了才能證明品牌做好了,同時(shí),也只有銷(xiāo)量上去了才能拿出更多的錢(qián)來(lái)做品牌,因此,導(dǎo)購(gòu)攔截能力的建設(shè)也就理所當(dāng)然的成了品牌建設(shè)中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。
據(jù)了解,很多經(jīng)銷(xiāo)商的成交率都在10%左右,而成交率從10%提升到15%卻是一件比較容易的事情,但這5個(gè)點(diǎn)的提升卻意味著不少經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)量增長(zhǎng)了50%,那怎么能才提升呢?
和品牌的系統(tǒng)性一樣,導(dǎo)購(gòu)攔截能力的建設(shè)也是一個(gè)系統(tǒng)工程,產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)與消費(fèi)需求的結(jié)合、個(gè)人可信度的建立、產(chǎn)品應(yīng)用文化、推銷(xiāo)技巧、相關(guān)的綜合知識(shí)等等都需要系統(tǒng)化強(qiáng)化訓(xùn)練,才能讓我們經(jīng)銷(xiāo)商的攔截能力得到大幅的提升。但遺憾的是,很多經(jīng)銷(xiāo)商寧愿在宣傳推廣方面多花些錢(qián),也不愿在銷(xiāo)售攔截方面投入時(shí)間精力去認(rèn)真學(xué)習(xí)! 【拖衿放频南到y(tǒng)性一樣,導(dǎo)購(gòu)攔截能力的建設(shè)也是一個(gè)系統(tǒng)工程,產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)與消費(fèi)需求的結(jié)合、品牌文化、產(chǎn)品應(yīng)用文化、推銷(xiāo)技巧、綜合知識(shí)等等都需要系統(tǒng)化強(qiáng)化訓(xùn)練才能讓各經(jīng)銷(xiāo)商的成交率得到提高!
誤區(qū)八、有服務(wù)沒(méi)口碑
在空調(diào)行業(yè)和太陽(yáng)能行業(yè)都流行著 “三分產(chǎn)品七分(安裝)服務(wù)”這樣一句話(huà),可見(jiàn)安裝及維修服務(wù)對(duì)太陽(yáng)能品牌的口碑打造起著非常重要的作用,但遺憾的是,很多經(jīng)銷(xiāo)商并沒(méi)有把服務(wù)當(dāng)作品牌建設(shè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)來(lái)看待,甚至有一些經(jīng)銷(xiāo)商做了很好的服務(wù)卻沒(méi)能讓自己的品牌因服務(wù)而得以傳播。
大家都知道,海爾的品牌形象是建立在售后服務(wù)的基礎(chǔ)上的,很多人也是因?yàn)槁?tīng)說(shuō)海爾的維修人員那種讓人感動(dòng)的工作標(biāo)準(zhǔn)而認(rèn)同了海爾的品牌。因?yàn),從消費(fèi)心理來(lái)說(shuō),口碑傳播帶來(lái)的品牌效應(yīng)比廣告更能讓消費(fèi)者信任并去嘗試購(gòu)買(mǎi)。
可是,在太陽(yáng)能行業(yè)呢?一些經(jīng)銷(xiāo)商告訴我,要學(xué)雷鋒做好事不留名,安裝也好維修也好做了就行了,大張旗鼓的多不好意思啊。從國(guó)人的心態(tài)來(lái)說(shuō),這話(huà)也有道理,但是我想問(wèn)的是雷鋒精神為什么會(huì)得以流傳呢,如果沒(méi)人將雷鋒的感人故事記錄下來(lái)形成可以傳播的案例,你還會(huì)知道雷鋒精神嗎?所以,在這方面,我們得向老外學(xué)習(xí),他們能將漢堡存放的時(shí)間、洗馬桶的具體細(xì)節(jié)形成文字并進(jìn)行宣傳,我們將自己的服務(wù)變成消費(fèi)者可以宣傳的故事也有何不可呢?
劉孝明,國(guó)內(nèi)知名營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家,多次給太陽(yáng)能行業(yè)、陶瓷及建材其它行業(yè)的廠(chǎng)商講授銷(xiāo)售提升方面的培訓(xùn)課程;課程以生動(dòng)實(shí)用而深受學(xué)員歡迎,被譽(yù)為實(shí)效營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)第一人,電子郵件: jy4554jy@263.net