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朔州煙草服務品牌建設(shè)策劃方案（一）（5）
作者：閻紅衛(wèi) 時間：2010-1-31 字體：[大] [中] [小]
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2.2.1.3 帶隊伍：嚴格規(guī)范、任用賢能、悉心培養(yǎng)
① 嚴格規(guī)范：生活上平和，工作上嚴格；執(zhí)行制度不打折扣，公平
公正；提高工作執(zhí)行力，追求管理精細化。②任用賢能：唯才是舉，不循私情，著力營造“能者上，庸者下”的氛圍，重視德能兼?zhèn)涞娜瞬诺倪x拔。③悉心培養(yǎng)：善于溝通，樂于分享，充分授權(quán)，給下屬成長的空間并能耐心幫助，悉心指導，為企業(yè)培養(yǎng)后備人才貢獻力量。
2.2.1.4 做垂范：親善勤為、公道涵容、嚴于律己
① 親善勤為：培養(yǎng)人格魅力和影響力、愛護員工，身體力行，用自己
的行為帶動員工共同參與。②公道涵容：廉潔奉公，公正務實，強調(diào)做人為先。鼓勵部屬表達不同意見、嘗試新的工作方法。③嚴于律己：職務有止境，學習無終點。嚴格要求自己，積極要求進步，善于學習，持續(xù)改進。
2.2.1 中層行為規(guī)范
重執(zhí)行、善協(xié)作、敢擔當、勇創(chuàng)新
2.2.2.1 重執(zhí)行：思路清晰、任務明確、控制有力
①思路清晰：準確領(lǐng)會上級意圖，分清輕重緩急。
2.2.2.2 善協(xié)作：積極溝通、支持服務、協(xié)作配合
①積極溝通：勤于溝通、善于溝通。積極化解員工之間、部門之間的矛盾與不和諧，與上下級和其他部門建立相互信任、相互支持的良好合作關(guān)系。
2.2.2.3 敢擔當：主動承擔、敢于負責、開放心態(tài)
2.2.2.4 勇創(chuàng)新：打破常規(guī)、科學實踐、持續(xù)學習
① 打破常規(guī)：管理上不能固步自封，滿足現(xiàn)狀。要轉(zhuǎn)變思想，勇于嘗
試新方法新手段，積極進行管理創(chuàng)新。
2.2.2 基層行為規(guī)范
盡職責、守規(guī)程、求高效、愛學習
2.2.3.1 盡職責：忠于職守、崗位求精、日清日高
① 忠于職守：
守，服從組織安排。
2.2.3.2 守規(guī)程：遵紀守法、遵守制度、規(guī)范行為
①遵紀守法：嚴格遵守國家法律法規(guī)和社會公德，正確行使權(quán)利和履行義務，敢于同違法行為作斗爭。
2.3.3.3 求高效：注重實效、嚴細作風、快速響應
①注重實效：用專心的態(tài)度對待工作，沒有任何借口，自動自發(fā)，
且一次性在最短的時間內(nèi)徹底完成工作。②嚴細作風：養(yǎng)成認真、細致、全面的工作習慣。③快速響應：為客戶提供快速便捷的服務，守時守信，爭取第一時間，不壓不推。
2.3.3.4 愛學習：創(chuàng)新工作、提升能力、分享經(jīng)驗
①創(chuàng)新工作：要對自己的工作不斷提出新的要求，敢于自我否定和自我批評。工作中要有創(chuàng)新點，要善于動腦筋、不能等靠要，及時總結(jié)，勇于實踐。
3．工業(yè)客戶服務標準
3.1品牌協(xié)同
3.1.1需求預測
預測周期：遵照《朔州市煙草專賣局（公司）卷煙需求預測規(guī)范》中的“四維三層”制度，按“年度預測”、“半年預測”、“半年預測季度調(diào)整”、“月度預測”規(guī)定的相應開展周期和上報時限執(zhí)行；
流程性指標：按《朔州是煙草專賣局（公司）卷煙需求預測規(guī)范》中“預測組織制度”、“市場分析調(diào)研 ”“預測回顧總結(jié)”“集體討論分析”“準時上報”“預測與訂單分離”相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；
過程性指標：確保銷量預測吻合度達到80％以上；卷煙存銷比控制在規(guī)定范圍內(nèi)；協(xié)議調(diào)整變更率在10％以內(nèi)；精心做好貨源銜接和組織工作，有效避免品牌的脫銷斷檔；貨源供應節(jié)奏保持平穩(wěn)均衡，銷量不出現(xiàn)大起大落現(xiàn)象；零售戶貨源供應滿意度達90％以上。
3.1.2品牌規(guī)劃
符合實際，指導推廣。
內(nèi)容明確、科學、有效；
每年12月份以前編寫完成下年度規(guī)劃。
3.1.3品類管理
建立健全完整的品類資料管理檔案；
按月更新品牌信息；
隨時滿足工業(yè)客戶品類信息需求。
3.1.4品牌評價
以市場為導向，科學評價品牌的市場發(fā)展?jié)摿挖厔荩?BR> 加強對品牌發(fā)展的監(jiān)管，為工業(yè)客戶營銷決策提供依據(jù)；
每一季度初完成上一季度的品牌評價；按時向工業(yè)客戶反饋品牌評價信息。
3.1.5品牌推介
在促銷前5個工作日內(nèi)向品牌管理領(lǐng)導組提出申請；
與工業(yè)客戶共同制定推介計劃，順暢溝通；
利用內(nèi)刊協(xié)助工業(yè)企業(yè)做好重點品牌推薦。
3.1.6協(xié)同研發(fā)
立足本地區(qū)消費市場，進行市場信息搜集和整理；
分析本地區(qū)市場消費特征和需求特點，為工業(yè)客戶提供準確、可靠的數(shù)據(jù)；
為工業(yè)客戶研發(fā)新品提供科學合理的參考意見和建議。
3.1.7品牌維護
根據(jù)市場調(diào)研報告，進行賣點提煉、定位新品投放選點等，制定品牌培育計劃，并有效執(zhí)行；
實施品牌生命周期管理，在不同時期采用不同手段進行品牌維護，促進品牌成長。
3.1.8品牌引進和退出
規(guī)范品牌引進和退出機制，營造公平競爭的市場環(huán)境，做到“機會公平、過程公平、結(jié)果公平”；
規(guī)范、科學、有序地引進卷煙品牌（規(guī)格），根據(jù)新品特征，有針對性地進行推廣，提高新品上市成功率；
合理退出不符合規(guī)劃和要求的品牌（規(guī)格），保證合理的品牌結(jié)構(gòu)。
3.2信息協(xié)同
3.2.1檔案管理
建立詳實的《工業(yè)客戶檔案》和《工業(yè)客戶營銷代表檔案》；
適時進行更新。
3.2.2市場調(diào)研
采用多種調(diào)研方法，掌握市場消費趨勢變化和品牌發(fā)展的最新資訊；